Tối 2/1, Bộ Y tế thông tin bổ sung thêm đường dây nóng 19009095 để tư vấn hướng dẫn người dân phòng, chống dịch. Đường dây này hoạt động song song với đường dây nóng 19003228.

Trước đó, tại cuộc họp báo cung cấp thông tin cho báo chí liên quan tình hình dịch bệnh do virus corona chiều 31/1, ông Nguyễn Đình Anh, Vụ trưởng Vụ Truyền thông, Bộ Y tế, cho hay bắt đầu từ 0h ngày 1/2, người dân gọi tới đường dây nóng cung cấp thông tin và phòng dịch do virus corona gây ra với số máy: 19003228 được miễn phí. Đây là đường dây nóng hoạt động 24/7 để tiếp nhận mọi thông tin liên quan đến công tác phòng chống dịch.

PGS.TS Nguyễn Vũ Trung, Phó giám đốc Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương, cho biết thêm số điện thoại 19003228 ban đầu là đường dây nóng của bệnh viện. Khi dịch bệnh xảy ra, số này được Bộ Y tế sử dụng để phục vụ người dân.

Số điện thoại đường dây nóng được Bộ Y tế công bố từ ngày 27/1. Sau đó, nhiều người khi gọi tới số đường dây nóng 19003228, được tổng đài viên thông báo: “Đây là tổng đài tư vấn, chăm sóc khách hàng 19003228 của Bệnh viện Nhiệt đới Trung ương. Cước phí cuộc gọi là 5.000 đồng/phút”.

Nhiều người dân cho rằng mức cước phí được áp với đường dây nóng quá đắt, đặc biệt khi đây là dịch vụ công, trong bối cảnh người dân chưa có nhiều thông tin về dịch bệnh và cần tìm hiểu rất nhiều thông tin.